Nach dieser Seite wissen Sie, wie Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, welche Prüfungen kommen können und wie Sie einen Zugangsfehler ruhig und gezielt lösen.
Im Anmeldefenster erscheint dann kein Fehler, sondern ein Hinweis auf eine aktive Selbstsperre oder ein ausgeschöpftes Einzahlungslimit. Wer sich für eine Auszeit oder eine Selbstsperre entschieden hat, trifft damit eine eigene Wahl; die Malta Gaming Authority verlangt, dass das Haus sie umsetzt, und keine Anfrage an den Kundendienst hebt sie vorzeitig auf. Verlustlimits und Sitzungslimits wirken leiser: Sie greifen mitten in der Sitzung, nicht bei der Anmeldung. Einzahlungslimits wiederum begrenzen, was nach dem Anmelden möglich ist. Wer merkt, dass Spielen keinen Spass mehr macht, wendet sich an Sucht Schweiz, an die Schweizer Spielsuchtberatung oder an die Eidgenössische Spielbankenkommission ESBK.
Der Anmeldeweg folgt der ruhigen Linie des Hauses: prüfen, bestätigen, ankommen, ohne dass Sie etwas erraten müssen.
Dieser Abschnitt trennt technische Pannen von gewollten Sperren, damit Sie nicht am falschen Ende suchen.
Klarheit über den Betreiber von Anfang an. Nach der Registrierung erscheint eine kurze Bestätigung, und das Konto ist bereits angelegt. Das Formular verlangt nur zwei Angaben: die E-Mail-Adresse und das selbst gewählte Passwort. Hinter dem Angebot steht Instant Casino Ltd. mit Sitz in St Julian's auf Malta, tätig unter der Lizenz MGA/B2C/985/2011 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer bleibt über die ganze Spielzeit dieselbe und lässt sich jederzeit nachlesen. Ist die Anmeldung durch, zeigt die Startseite das Guthaben in Schweizer Franken sowie die zuletzt geöffneten Spiele. Beim ersten Besuch erscheint zusätzlich der Hinweis auf die Kontoregel: Erlaubt ist ein Konto pro Person, ein zweites wird geschlossen. Wer diesen Schritt hinter sich hat, findet im Konto alles vor, was für die erste Einzahlung nötig ist.
Saubere Angaben sparen später Zeit. Im Anmeldefenster stehen zwei Felder untereinander; ein Knopf darunter führt zum Konto. Was das Konto beim Zutritt erwartet, lässt sich vorher in Ruhe zusammenstellen: die E-Mail-Adresse in der Schreibweise aus der Registrierung und das Passwort, das zum Konto gehört. Auf dem Computer wie auf dem Telefon zählen dieselben zwei Angaben, denn es gibt nur einen Zugang für alle Geräte. Im Profil sollten Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit dem Ausweis übereinstimmen, der bei der Prüfung vorgelegt wird; abweichende Einträge kosten später Zeit. Die Kontowährung steht mit Schweizer Franken fest und erscheint in jedem Betrag als CHF. Unter 18 Jahren bleibt der Zugang verschlossen; auch vollständig ausgefüllte Angaben im Formular ändern daran nichts.
Vier Stunden Prüfung bis zur Freigabe. Auf dem Anmeldebildschirm liegt unter den beiden Feldern der Link für ein vergessenes Passwort. Ein Klick darauf schickt einen Link zum Zurücksetzen an die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, und über diesen Link lässt sich der Zugang neu aufbauen. Den Link kann nur öffnen, wer Zugriff auf dieses Postfach hat; das Konto selbst bleibt währenddessen unverändert. Steht das Postfach nicht mehr zur Verfügung, führt der Weg über die Dokumentenprüfung: Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis werden eingereicht und kontrolliert. Vier Stunden dauert die Prüfung, danach ist das Konto wieder zugänglich. Die einmal geprüften Unterlagen bleiben gespeichert und müssen bei späteren Auszahlungen nicht erneut vorgelegt werden. Zwischen Einreichung und Freigabe lohnt es sich, die Bestätigung im Postfach im Blick zu behalten.
Prüfen Sie den Reiter für Auszahlungen. Im Konto-Bereich zeigt die obere Leiste das Guthaben in Schweizer Franken und daneben die Umsätze der letzten Einsätze. Gutschriften aus Aktionen erscheinen in derselben Übersicht. Ein eigener Abschnitt versammelt die Werkzeuge, mit denen sich der Rahmen selbst bestimmen lässt: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits stehen dort neben Selbstsperre und Auszeit. Jede Änderung wird im Konto vermerkt, sodass der eigene Verlauf nachvollziehbar bleibt. Unter dem Reiter für Auszahlungen findet sich der Antrag, der ab 21 CHF gestellt werden kann; nach oben liegt die Grenze bei 29.000 CHF. Zur Wahl stehen dort unter anderem Twint und PostFinance. Am Rand desselben Bereichs sind die Adressen von Sucht Schweiz, der Schweizer Spielsuchtberatung und der Eidgenössischen Spielbankenkommission ESBK hinterlegt. Wer diese Seite einmal geöffnet hat, weiss, welche Zahl wann gilt.
Warum erscheint das Formular plötzlich wieder?. Mitten im Spiel erscheint plötzlich wieder das Anmeldeformular, und das Guthaben bleibt einen Moment lang unsichtbar. Meistens steckt dahinter ein Gerät, das in den Ruhezustand gegangen ist oder dessen Verbindung kurz abriss; nach der erneuten Anmeldung steht das Konto unverändert da. Vorbeugen lässt sich mit wenig: auf fremden Geräten nach jeder Sitzung über den Knopf oben rechts abmelden und das Passwort im Profil wechseln, sobald jemand anders das Gerät benutzt hat. Instant Casino verschickt niemals eine Nachricht, die zur Herausgabe des Passworts auffordert, weder per E-Mail noch am Telefon; wer so etwas erhält, löscht sie ungelesen. Die Übertragung läuft über 256-bit SSL-Verschlüsselung, sodass die Anmeldedaten auf dem Weg zum Server geschützt bleiben.
Mehr lesenIm Live-Chat landen genau diese sieben Fragen am häufigsten, und jede Antwort folgt der ruhigen Linie der Seite.
Der Live-Chat ist der kürzeste Weg bei einem gesperrten Zugang, weil Rückfragen sofort hin und her gehen. Legen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Einloggens bereit.
Per E-Mail an [email protected] erreichen Sie den Kundendienst mit allen Anhängen, etwa einem Bildschirmfoto der Fehlermeldung. Schildern Sie in zwei, drei Sätzen, was Sie eingegeben haben und was danach erschien; so bleibt nichts nachzufragen.
Für eine Klärung in einem Zug helfen drei Angaben: die E-Mail-Adresse des Kontos, der Wortlaut der Meldung und die Uhrzeit des Versuchs. Notieren Sie dazu Gerät und Browser, damit erkennbar wird, ob die Verbindung oder das Konto betroffen ist.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und wir sie verbessern können. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.