Instant Casino Kontakt

Kontakt zu Instant Casino: Chat, E-Mail, Telefon

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, im Chat und am Telefon in Minuten, per E-Mail meist innerhalb von zwölf Stunden.

Weg wählen Lizenziert seit 2011

Heute ausgezahlt

824,837 CHF

5,775 Spieler online

MGA-LizenzReguliert unter MGA/B2C/985/2011 seit 2011

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 8 Minuten bis zur Bearbeitung

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen

Wege zum Mensch

Antwort in Minuten statt Tagen

Nützlich, sobald eine Frage nicht im Hilfebereich gelöst wird und Sie eine Person brauchen.

Wenn es gerade eilt

Der Chat auf der Seite ist die schnellste Wahl bei dringenden Fragen, etwa bei einer hängenden Einzahlung. Antwort kommt üblicherweise in einer Minute, rund um die Uhr.

Chat starten

Schriftlich statt im Gespräch

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen passt eine Nachricht an [email protected]. Geantwortet wird meist innerhalb von zwölf Stunden, an jedem Tag.

E-Mail schreiben

Mit jemandem sprechen

Der Telefonweg unter +41 44 207 20 19 (Zeitzone CET) hilft, wenn Sie sprechen statt tippen möchten. Meist meldet sich jemand nach zwei Minuten, zu jeder Stunde.

Anrufen

Instant Casino nahe bei Ihnen

Instant Casino spricht Ihre Sprache

Hier sehen Sie, wann Schweizer Spieler wen erreichen und wer die Lizenz überwacht.

So erreichen

Telefon Schweiz+41 44 207 20 19

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

ReguliererMalta Gaming Authority, MGA/B2C/985/2011

Hilfe

SpielsuchtSchweizer Spielsuchtberatung, Sucht Schweiz, Eidgenössische Spielbankenkommission ESBK

Ohne Angaben doppelt schreiben, mit Angaben einmal lösen

Je genauer Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen und desto kürzer der Weg zur Lösung.

E-Mail-Adresse des Spielerkontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Weiterleitung

Die E-Mail-Adresse für jedes Anliegen

Damit landet Ihre Nachricht vom ersten Moment an bei der Stelle, die sie bearbeitet.

Konto und Prüfung

Allgemeine Hilfe[email protected]

Dokumentenprüfung[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Instant Casino Antwortzeiten

Wann antwortet jemand?

Diese Übersicht nimmt Ihnen die Sorge, nachts oder am Wochenende niemanden zu erreichen.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antworteine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortzwölf Stunden

Telefon

Telefon Schweiz+41 44 207 20 19

Telefon-Wartezeitzwei Minuten

Ihr Weg zur Klärung

Wenn die erste Auskunft nicht genügt

Dieser Weg zeigt Ihnen, wer Ihren Fall nochmals prüft und wo Sie zuletzt Gehör finden.

Was gehört in die Schilderung?

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected], mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Jede Beschwerde erhält eine eigene Nummer, damit nichts verloren geht.

Instant Casino antwortet mit Gründen

Innerhalb der üblichen Antwortzeit von zwölf Stunden prüft der Support den Vorgang erneut. Er nennt Ihnen das Ergebnis und die Begründung in derselben Nachricht.

Wenn Sie die nächste Ebene brauchen

Bleibt der Fall offen, verlangen Sie die Übergabe an die zuständige Stelle im Haus. Ein Vorgesetzter sichtet die Unterlagen und meldet sich mit einer verbindlichen Einschätzung.

Ihr Recht bei der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzbehörde. Legen Sie dort die Beschwerdenummer und den gesamten Schriftverkehr vor.

Betreiber & Lizenz

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Diese Angaben beantworten die häufigste Frage: Wer haftet und wer hat das Angebot lizenziert.

Betreiber

FirmennameInstant Casino Ltd.

FirmennummerC-71877

FirmensitzTriq il-Kbira, St Julian's, Malta

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/985/2011

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Vor dem Kontakt

Wer antwortet, wenn der Chat nicht reicht?

Hinter jeder Auskunft von Instant Casino steht eine prüfbare Angabe, keine Vermutung.

trustWohin wende ich mich, wenn die Auskunft nicht ausreicht?+

Passt eine Antwort nicht, richten Sie den Fall an die Adresse für Beschwerden. Dort wird er erneut geprüft, und erst wenn auch das nicht hilft, geht der Weg weiter an die Malta Gaming Authority.

trustBrauche ich Deutsch, um den Kundendienst zu erreichen?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort, und ein Wechsel der Sprache innerhalb eines Anliegens ist möglich.

trustKann ich mich bei Streit auf die maltesische Lizenz berufen?+

Die Lizenz MGA/B2C/985/2011 der Malta Gaming Authority deckt das gesamte Angebot ab. Inhaber ist die Instant Casino Ltd., und die Nummer lässt sich bei der Behörde mit dem Betrieb abgleichen.

trustWarum fragt der Kundendienst nie nach meinem Passwort?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der das Konto läuft, und falls vorhanden die Kundennummer. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Wer danach fragt, handelt nicht im Auftrag von Instant Casino.

trustKann ich verlangen, dass mein Konto gelöscht wird?+

Eine Kopie der gespeicherten Daten und die Löschung des Kontos lassen sich beide verlangen, schriftlich über den Datenschutz-Weg. Kopie und Löschung sind getrennte Vorgänge, und die Antwort kommt in beiden Fällen schriftlich.

trustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen vier Stunden?+

Sobald alle Unterlagen vollständig vorliegen, prüft Instant Casino sie in der Regel innerhalb von vier Stunden. Fehlt ein Nachweis, ruht die Frist, und der Kundendienst meldet sich mit der fehlenden Angabe.